4. DESCRIÇÃO

I. Plano de Contingência

       O Plano de Contingência é a atividade de plano de ação realizada em caso de emergência ocasionado pelo sistema IGH (Infoclinic Gestão Hospitalar), de
maneira direta ou indireta. As ações preventivas e corretivas a serem tomadas são de suma importância, uma vez que, podem comprometer a integridade e
rastreabilidade de dados e impactar na segurança do paciente.

II. Fluxo de atendimento de problemas com o sistema IGH

       O fluxo se inicia no nível de cliente, onde há a entrada de reporte de problemas no sistema.
Identificação da Contingência – IGH:

       Representante do Hospital/Setor/Área identifica a ocorrência que necessita de ação emergencial conforme exemplos apresentados na tabela 1 abaixo.

       Se a emergência não dispuser de plano padronizado, o responsável pela ação, juntamente com o Gestor da Matriz e o Representante do Hospital/Setor/
Área, analisa a possível origem do problema, identificam e acionam responsáveis que podem auxiliar na resolução (suporte N1).

III. Comunicação da Contingência – IGH

       O representante do Hospital/Área/Setor, assim que identificar a ação de emergência, deverá prosseguir com o acionamento dos contatos de contingência,
conforme definido na tabela 2 abaixo.

Níveis de suporte para contato, onde:

1° Nível – Primeiro a ser acionado por ter maior proximidade com a operação, ele é quem faz a primeira análise e tratativa para solução do problema. Caso não
consiga ser acionado ou não consiga solucionar o problema será imediatamente repassado para o 2º nível;

2° Nível – Colaborador do BackOffice com maior conhecimento técnico que atua para solução do problema bem como sua causa. Caso não consiga ser
acionado ou não consiga solucionar o problema será imediatamente repassado para o 3º nível;

3° Nível – Respondem pelas áreas de suporte, são acionados em momentos críticos do processo quando o problema pode causar impactos significativos a
operação.

O Gestor da Matriz avalia se é necessário comunicar outros representantes da empresa que estejam relacionados a situação de contingência. É importante que
para a comunicação dos clientes, já se tenham analisadas as ações e prazos propostos para reestabelecimento da normalidade e preferencialmente estes
devem estar definidos. Deve-se manter a atualização até a conclusão total das ações e reestabelecimento da normalidade.

IV. Realização das ações de Contingência – IGH

       O responsável pelas ações de contingência, realiza ou acompanha até a verificação da
eficácia delas, consideradas como a resolução completa da emergência.

       As ações não previstas no plano de contingência devem ser realizadas pelo responsável da ação ou acompanhadas por este, priorizando a sua conclusão
no menor tempo possível. O acompanhamento se dará até sua conclusão e reestabelecimento da normalidade, quando estas serão consideradas como
eficazes no caso do sistema IGH, estiver operando sem qualquer tipo de problema.

Quando a ação prevista no plano de contingência não for eficaz ou quando a contingência, bem como sua resolução, não estiver prevista e/ou descrita no plano
de contingência, o responsável pela ação deverá buscar novas alternativas e acionar o Gerente do T.I e o representante do Hospital, se necessário, para
resolver a emergência.

       Sendo estas novas ações consideradas como eficazes, o responsável pela ação, juntamente com o Gestor da TI, atualizam o plano de contingência.

V. Identificação da Contingência – IGH

Sempre que houver paralização do sistema, pelos motivos a seguir:

VI. Etapas da Contingência – IGH

Interromper as atividades

       Em paralelo, verificar a origem do problema e solicitar auxílio do analista de sistema da operação que deverá verificar as providências necessárias e
padronizadas pelo departamento de tecnologia de informação (TI), infraestrutura ou desenvolvimento;

Quando detectada a origem e o local, contatar setores da instituição para verificar causa e tempo de permanência e/ou resolução do problema;

Informar o responsável (líder, coordenador e/ou gerente de operação logística) para notificação formal ao cliente e demais providências necessárias;

       Inserir os dados preenchidos no IGH Desktop quando for possível sua utilização. Quando não, utilizar os formulários impressos para preenchimento dos
dados.

       Inserir os dados do(s) formulário(s) no sistema IGH após normalização do problema (caso não tenha sido atendido o critério de utilização do IGH Desktop. Se preenchido no IGH
desktop, então o usuário deverá transcrever posteriormente para o IGH no status on-line).

Fluxograma 1: Etapas da contingência

Gerenciamento de Riscos dos Sistemas

       Dependendo da criticidade do Plano de Ação, uma Análise de Riscos deverá ser realizada para pontuar todas as mitigações, ações preventivas e corretivas
e alimentação deste arquivo.

Controle de Mudanças dos Sistemas

       As alterações realizadas no Plano de Contingência devem ser avaliadas e devidamente registradas neste arquivo.