O atendimento de pacientes em unidades de saúde pode ser um processo longo e estressante ou ágil e dentro das expectativas, o que tem influência de diversos fatores que determinam o melhor tempo de atendimento para o seu caso.
Tais fatores fazem parte do Protocolo de Manchester, que é um método de classificação de pacientes de acordo com a urgência de seu caso, o que faz com que os mais graves sejam atendidos primeiro.
Como funciona o Protocolo de Manchester? Abaixo explicaremos os seguintes tópicos:
De maneira objetiva, podemos definir o Protocolo de Manchester como uma metodologia baseada em priorização e abordagem de pacientes de acordo com o quadro clínico que eles apresentam.
Dessa forma, acontece uma triagem de casos, tal que visa identificar quais são de maior gravidade, definindo assim um tempo de espera do paciente até a consulta médica.
Assim, o Protocolo de Manchester não tem como objetivo dar um diagnóstico ao paciente, mas sim, classificá-lo para que o atendimento seja feito da forma mais eficiente e atenda a todos com equidade.
Além disso, vale ressaltar que essa estratégia de classificação de riscos deve ser feita com cautela e por profissionais qualificados, garantindo assim a segurança dos pacientes e a otimização do processo até o atendimento.
Como o próprio nome sugere, esse protocolo foi aplicado pela primeira vez na cidade de Manchester, na Inglaterra, no ano de 1997. Desde então, seu uso foi amplamente disseminado por países em todo o mundo.
Assim, muitos países adotaram esse método por reconhecerem que ele realmente faz diferença na gestão de um bom atendimento, pois ele apresenta uma melhor experiência tanto para o paciente quanto para o gestor.
No Brasil, o Protocolo de Manchester foi aplicado pela primeira vez no estado de Minas Gerais em 2008, e diante dos resultados positivos, foi disseminado por todo o Sistema Único de Saúde, que tem como um de seus princípios a equidade.
Além do Brasil, esse protocolo tem uma aplicação de destaque em países como a Suíça. Holanda e Alemanha, que por sua vez são reconhecidas pela qualidade do atendimento nos serviços de saúde.
Para fazer a classificação do Protocolo de Manchester, é necessário separar os casos clínicos por cores, tais que são atribuídas significados e o tempo estimado de espera para cada uma, conheça quais são elas:
Essa cor significa que o atendimento deve ser imediato, pois é a classificação para pacientes com casos de emergência que correm risco de morte se não houver uma intervenção médica de forma imediata.
Os casos que recebem a classificação vermelha são prioridades e devem ser atendidos assim que solicitarem o atendimento médico e passarem pela triagem, independente da ordem de chegada.
São os casos que apresentam um risco de morte significativo e que por isso, não devem ter o atendimento postergado. Logo, a sugestão de tempo de espera para esses pacientes muito urgentes é de até 10 minutos.
A cor amarela caracteriza os pacientes que apresentam casos urgentes, mas que apresentam moderação. Desse modo, o tempo estimado que o paciente pode aguardar para o atendimento é de cerca de 60 minutos.
Essa classificação abrange os casos que não são tão graves e que os pacientes podem aguardar por um tempo maior de atendimento para que a avaliação médica seja feita, o que pode chegar até 2 horas de espera.
Essa é a cor que abrange os casos com menor risco para a vida da pessoa e que não apresenta urgência, podendo até mesmo ser encaminhado para outra unidade de tratamento.
Dessa forma, o tempo máximo estimado de espera desses casos de menor urgência pode chegar até 4 horas.
Vale ressaltar ainda que , os profissionais aptos a realizar a triagem do Protocolo de Manchester são Enfermeiros com formação superior que devem possuir uma certificação da GBCR (Grupo Brasileiro de Classificação de Risco) para essa atuação.
Além disso, médicos também podem fazer a triagem de pacientes antes do atendimento clínico e dessa forma, eles encaminham para outros serviços que atendam as necessidades, independentemente do horário.
Para finalizar, saiba quais são os equipamentos necessários para realizar um bom Protocolo de Manchester, garantindo assim uma otimização eficiente do processo de atendimento de pacientes!
Para se realizar uma boa triagem é necessário ter alguns aparelho básicos que vão fornecer informações cruciais para que o auditor responsável consiga fazer a classificação, tais que são eles:
Com esses recursos, será possível aferir os sinais vitais do paciente, auxiliar na identificação dos sintomas e diante disso, é feita a classificação sobre o grau de prioridade de atendimento através das pulseiras com as cores relatadas anteriormente.
Além disso, é interessante que o profissional capacitado para aplicar o Protocolo de Manchester conte com o apoio de auditores externos periodicamente, para que a qualidade e segurança dos pacientes seja priorizada.
Vale ressaltar ainda que, toda a equipe interdisciplinar da unidade de saúde deve estar ciente do funcionamento e importância deste protocolo, pois dessa forma o processo será otimizado através da cooperação de todos.
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